کاربران گرامی، پیش از خرید و استفاده از خدمات ابر تمشک، لطفا تمامی قوانین و شرایط درج شده در این صفحه را با دقت مطالعه کنید.
ثبت نام در سایت، خرید سرویس و تایید گزینه «پذیرش قوانین» به منزله مطالعه و قبول کامل این شرایط خواهد بود.
استفاده از خدمات ابر تمشک باید مطابق قوانین این صفحه، توضیحات ارائه شده توسط پشتیبانی و مقررات دیتاسنتر مربوطه انجام شود.
رعایت تمامی این موارد برای کلیه کاربران الزامی است و در صورت عدم رعایت، اقدامات ذکر شده در این قوانین اعمال خواهد شد.
بخش اول: حساب کاربری و احراز هویت
1.
احراز هویت:
برای تایید هویت صاحب حساب و اطمینان از واقعی بودن اطلاعات ثبت شده، کلیه کاربران موظف هستند مدارک هویتی معتبر مانند کارت ملی یا گواهینامه رانندگی را ارائه کنند.
اطلاعات ثبت شده در پنل کاربری باید صحیح و متعلق به خود کاربر باشد و در صورت تغییر، اطلاعات جدید باید در پنل بروزرسانی شود.
مسئولیت هرگونه مشکل یا پیامد ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه یا غیرواقعی بر عهده صاحب حساب خواهد بود.
پس از خرید سرویس، در صورت نیاز تیکت احراز هویت ایجاد شده و سرویس پس از تایید هویت ارائه خواهد شد.
تصاویر مدارک پس از بررسی و تایید حذف خواهند شد.
2.
مالکیت سرویس:
از نظر ابر تمشک، مالک سرویس شخصی است که سرویس در حساب کاربری او ثبت شده باشد.
مسئولیت استفاده از حساب و سرویس های موجود در آن نیز بر عهده صاحب همان حساب خواهد بود.
3.
فروش مجدد خدمات (Reseller):
فروش یا واگذاری مجدد سرویس های ابر تمشک در قالب نمایندگی فروش یا Reseller مجاز نیست.
هر کاربر باید خدمات مورد نیاز خود را مستقیما از طریق حساب کاربری خود خریداری کند.
4.
محدوده ارائه خدمات:
فروش سرور تنها به کاربران داخل کشور انجام می شود.
بخش دوم: قوانین استفاده از سرویس
5.
فعالیت های غیرمجاز:
استفاده از سرورهای مجازی برای فعالیت هایی که طبق قوانین دیتاسنتر ممنوع هستند، مجاز نیست.
در صورت مشاهده تخلف، چه عمدی و چه غیرعمدی، ابر تمشک با توجه به نوع فعالیت و شدت اخطار دریافتی از دیتاسنتر می تواند سرویس را به صورت موقت تعلیق کرده یا بدون اطلاع قبلی حذف کند.
در موارد جدی تر، امکان غیرفعال شدن پنل کاربری نیز وجود دارد.
مبلغ پرداخت شده بابت سرویس در این شرایط قابل بازگشت نخواهد بود.
ابر تمشک در برخی سرویس ها به عنوان واسطه میان کاربر و دیتاسنتر فعالیت می کند و موظف به رعایت قوانین دیتاسنتر مربوطه است؛ بنابراین رعایت مقررات دیتاسنتر برای تمام کاربران الزامی است.
- انجام Net Scan یا Port Scan برای شناسایی سرویس ها یا آسیب پذیری های سایر سرورها
- هک، کرک، نفوذ یا تلاش برای دسترسی غیرمجاز به سیستم ها
- اجرای حملات DDoS، Brute Force، Botnet و فعالیت های مشابه
- ارسال ایمیل های تبلیغاتی انبوه و Spam
- راه اندازی Mail Relay یا SMTP Open و فراهم کردن امکان سوءاستفاده برای ارسال ایمیل های ناخواسته یا فیشینگ
- استفاده از سرور برای تست نفوذ یا آموزش هک بدون هماهنگی قبلی، حتی با ادعای آموزشی بودن فعالیت
- ایجاد صفحات فیشینگ، درگاه پرداخت جعلی، فیشینگ پیامکی یا صفحات جعلی مربوط به سازمان ها و سامانه های دولتی
- انجام Email Spoofing یا جعل هویت سازمان ها و اشخاص
- میزبانی یا انجام فعالیت های مرتبط با محتوای جنسی
- راه اندازی سایت ها و سرویس های شرط بندی
- راه اندازی سرویس های عمومی یا فروشی Proxy و VPN، به خصوص در مواردی که باعث شکایت یا مسدودی IP شود
- دانلود محتوای دارای کپی رایت از سایت های Torrent
- استفاده از سرور برای دانلود یا استریم فایل های دارای حق نشر مانند فیلم، موسیقی و سایر محتواهای دارای کپی رایت
- نگهداری یا انتشار محتوای ناقض قوانین بین المللی کپی رایت و DMCA
- راه اندازی Game Server بدون هماهنگی قبلی
- میزبانی ویروس، بدافزار، Rootkit یا فایل های آلوده
- استخراج رمزارز یا Cryptocurrency Mining به دلیل مصرف غیرمتعارف منابع CPU و GPU و احتمال مسدودی سرویس توسط دیتاسنتر
- فعالیت در زمینه مواد مخدر، سلاح یا کالاها و خدمات غیرقانونی
- هرگونه فعالیت دیگری که برخلاف قوانین و مقررات دیتاسنتر ارائه دهنده سرویس باشد
6.
استفاده متعارف از منابع:
منابع اختصاص داده شده به سرورهای مجازی، از جمله CPU و پورت شبکه، باید به شکل متعارف و منصفانه استفاده شوند.
به این معنی که منابع سرویس نباید به صورت دائمی و غیرمتعارف در حداکثر ظرفیت خود مورد استفاده قرار گیرند.
7.
رفع مسئولیت در استفاده های مرتبط با ترید:
ابر تمشک ارائه دهنده سرور مجازی است و یکی از کاربردهای این سرویس می تواند استفاده از مرورگر، مشاهده سایت ها و استفاده از پلتفرم های صرافی یا خدمات مرتبط با ترید باشد.
با این حال، ابر تمشک در قبال تحریم یا محدودیت سایت های ارز دیجیتال، فرآیند احراز هویت صرافی ها، مشکلات IP، مسدودی حساب و سایر مشکلاتی که از سمت سایت یا سرویس مقصد ایجاد شود، مسئولیتی نخواهد داشت.
بخش سوم: مسئولیت ها و پشتیبان گیری
8.
تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات:
تهیه Backup از اطلاعات سرور بر عهده کاربر یا مدیر سرور است.
توصیه می شود از اطلاعات مهم شامل فایل ها، دیتابیس ها و ایمیل ها، نسخه پشتیبان جداگانه تهیه شده و در سیستم شخصی یا سروری خارج از سرویس های ابر تمشک نگهداری شود.
مشکلاتی مانند خرابی سیستم عامل، آلوده شدن اطلاعات به بدافزار، خرابی هارد، مشکلات سخت افزاری، حوادث طبیعی، تحریم ها، اختلالات دیتاسنتر و سایر اتفاقات پیش بینی نشده ممکن است باعث از بین رفتن اطلاعات شوند.
ابر تمشک در قبال از دست رفتن اطلاعات در چنین شرایطی مسئولیتی نخواهد داشت.
اگر اطلاعات مهمی روی سرور دارید، تنها به نگهداری آن روی یک سرور یا هاست اکتفا نکنید و حتما نسخه پشتیبان جداگانه داشته باشید.
9.
رفع مسئولیت و محدودیت ضمانت:
خدمات ابر تمشک در شرایط موجود ارائه می شوند و شامل ضمانت یا گارانتی خاصی خارج از مواردی که به صورت رسمی اعلام شده نیستند.
مواردی مانند متناسب بودن سرویس با نیاز خریدار، مشکلات شبکه سرورهای خارج از کشور و اینترنت ایران، عدم قطعی، امنیت کامل، بدون نقص بودن سرویس و موارد مشابه تضمین نمی شوند.
همچنین هرگونه ضمانت یا وعده شفاهی و کتبی که خارج از چارچوب رسمی خدمات توسط کارکنان، نمایندگان یا اشخاص دیگر ارائه شود، تنها در صورت تایید رسمی ابر تمشک معتبر خواهد بود.
ابر تمشک در قبال خسارات ناشی از عملکرد سرویس، حوادث پیش بینی نشده، محدودیت های دیتاسنتر و سایر موارد خارج از کنترل خود مسئولیتی نخواهد داشت.
با توجه به محدودیت ها و تحریم های احتمالی علیه سرویس دهندگان ایرانی، ممکن است برخی خدمات مانند سرورهای اختصاصی و مجازی، هاست، کنترل پنل ها، لایسنس ها و خدمات ثبت دامنه با محدودیت یا تغییر شرایط مواجه شوند.
ابر تمشک برای جلوگیری از ایجاد اختلال تلاش خواهد کرد، اما در صورت تشدید تحریم ها یا اعمال محدودیت از سوی دیتاسنترها و ارائه دهندگان خارجی، مسئولیتی نسبت به مشکلات ایجاد شده نخواهد داشت.
10.
خسارت و مشکلات پیش بینی نشده:
اگر خسارتی به صورت عمدی از طرف ابر تمشک ایجاد شود و این موضوع توسط مرجع حل اختلاف تایید شود، حداکثر میزان جبران خسارت معادل مبلغ پرداخت شده بابت دوره جاری سرویس خواهد بود.
خرابی قطعات، مشکلات سیستم عامل، محدودیت های دیتاسنتر، تحریم ها و موارد مشابه، خسارت عمدی از طرف ابر تمشک محسوب نمی شوند.
11.
مشکلات سخت افزاری:
در صورت بروز مشکل سخت افزاری در سرورهای خارج از کشور، بررسی و تعویض قطعات توسط دیتاسنتر مربوطه انجام خواهد شد.
در سرورهای داخل کشور، با توجه به نوع تجهیزات و نحوه نگهداری سخت افزار توسط ابر تمشک، رفع مشکلات سخت افزاری ممکن است نیازمند بررسی فنی، تهیه قطعه و تعویض آن توسط کارشناسان باشد.
بخش چهارم: شرایط مالی، تمدید و ارتقا
12.
تمدید سرویس:
فاکتور تمدید سرویس ها معمولا 7 روز پیش از پایان سرویس ایجاد می شود و کاربر در این مدت فرصت دارد هزینه تمدید را پرداخت کند.
همچنین نزدیک شدن به زمان پایان سرویس از طریق پیامک و ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد.
در صورت عدم پرداخت فاکتور، سرویس در ساعت 11 صبح روز سررسید مسدود خواهد شد.
در مورد برخی سرورهای خارج از کشور که مستقیما از دیتاسنتر تهیه می شوند، در صورت ادامه پیدا کردن عدم پرداخت، سرویس ممکن است در همان روز توسط دیتاسنتر لغو و به صورت کامل حذف شود.
13.
تغییر تعرفه ها:
با توجه به نوسانات نرخ ارز، تورم و شرایط بازار، ابر تمشک این حق را دارد که برای جلوگیری از ضرر و زیان، قیمت و تعرفه خدمات را تغییر دهد.
14.
ارتقای سرویس:
سرویس های خریداری شده امکان ارتقا (Upgrade) دارند، اما کاهش منابع یا Downgrade امکان پذیر نیست.
از جمله کاهش ظرفیت هارد سرور امکان پذیر نخواهد بود.
15.
شرایط لغو سرویس و بازگشت وجه:
به دلیل اینکه برخی سرویس های مجازی مستقیما از دیتاسنتر تهیه می شوند و ابر تمشک نقش واسطه میان کاربر و دیتاسنتر را دارد، پس از تهیه سرویس امکان لغو سفارش و بازگشت وجه وجود ندارد.
در صورتی که امکان سفارش سرویس موردنظر از طرف دیتاسنتر غیرفعال شود و سرویس ظرف مدت 2 روز آماده نشود، یا کاربر فرآیند احراز هویت را تکمیل نکند، امکان بررسی بازگشت وجه وجود خواهد داشت.
در این شرایط هزینه مالیات و هزینه های مربوط به پرداخت، با حداقل مبلغ 25 هزار تومان و متناسب با مبلغ پرداختی، از مبلغ قابل بازگشت کسر خواهد شد.
امکان لغو سرویس و بازگشت وجه در میانه دوره وجود ندارد.
مبالغ مربوط به دیتاسنترهایی که خدمات آنها به صورت ساعتی محاسبه می شود، در صورت عدم امکان بازگشت از سوی ارائه دهنده، تنها به موجودی پنل کاربری اضافه خواهند شد و امکان انتقال آن به حساب بانکی وجود ندارد.
هزینه تمدید لایسنس ها نیز به دلیل خرید آنها از سرویس دهندگان مستقل و عدم امکان لغو از سمت این ارائه دهندگان، قابل بازگشت نیست.
موجودی حساب کاربری نیز قابل انتقال یا بازگشت به حساب بانکی نیست.
کاربران بهتر است تنها به میزان مورد نیاز، حساب خود را شارژ کنند.
بخش پنجم: پشتیبانی و تحویل سرویس
16.
ارتباط با پشتیبانی:
ارتباط رسمی میان خریدار و ابر تمشک از طریق تیکت و به صورت مستند انجام می شود.
پاسخگویی و ارائه اطلاعات مربوط به سرویس تنها به صاحب حساب کاربری انجام خواهد شد.
راه های ارتباطی مانند تلگرام، واتساپ و تماس تلفنی به دلیل نبود مستندات کافی، مرجع رسمی برای پیگیری و حل مشکلات سرویس محسوب نمی شوند.
ساعات فعالیت پشتیبانی برای پاسخگویی به تیکت ها از ساعت 9 صبح تا حدود 12 شب است.
17.
تحویل سرویس ها:
تحویل سرویس ها پس از تکمیل احراز هویت و تایید پشتیبانی انجام خواهد شد.
زمان آماده سازی و تحویل سرویس ها معمولا بین 15 دقیقه تا 12 ساعت است.
موجودی بعضی سرویس ها ممکن است با توجه به میزان تقاضا در هر لحظه تغییر کند.
بنابراین ممکن است سرویسی که در صفحه فروش موجود نمایش داده شده، در زمان سفارش تکمیل شده باشد و کاربر نیازمند انتظار برای تامین مجدد آن باشد.
18.
وظایف پشتیبانی ابر تمشک:
وظیفه پشتیبانی، رسیدگی به مسائل و مشکلات مرتبط با سرور و زیرساخت ارائه شده است.
پشتیبانی از افزونه ها، سیستم های مدیریت محتوا، نرم افزارها و سرویس هایی که توسط شرکت ها یا توسعه دهندگان دیگر ارائه شده اند، بر عهده سازنده یا ارائه دهنده همان محصول است.
سرورها به صورت مدیریت نشده ارائه می شوند.
در صورت بروز مشکلات نرم افزاری یا سخت افزاری، ابر تمشک در صورت امکان می تواند پس از بررسی و اعلام هزینه، نسبت به رفع مشکل اقدام کند.
19.
اطلاع رسانی تمدید و وضعیت سرویس:
اطلاع رسانی مربوط به ایجاد تیکت، فاکتورهای تمدید و نزدیک شدن به زمان پایان سرویس از طریق ایمیل، پیامک و ربات تلگرام انجام می شود.
برای مسدودی سرویس نیز در روز پایان سرویس اطلاع رسانی انجام خواهد شد.
علاوه بر این، اطلاعات مربوط به سرویس و یادآوری تمدید در پنل کاربری نیز قابل مشاهده است.
بنابراین در صورت عدم دریافت یا مشاهده ایمیل، پیامک یا سایر اعلان ها، ابر تمشک مسئولیتی بابت عدم توجه کاربر به تاریخ تمدید سرویس نخواهد داشت.
بخش ششم: قوانین حقوقی و مقررات کلی
20.
رعایت قوانین کشور و مقررات دیتاسنتر:
تمامی وب سایت ها، محتوا و فعالیت هایی که روی سرویس های ابر تمشک انجام می شوند باید مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و همچنین مقررات دیتاسنتر مربوطه باشند.
در صورت نقض قوانین، سرویس می تواند مسدود یا تعلیق شود و در صورت ایجاد خسارت برای ابر تمشک، دیتاسنتر یا اشخاص ثالث، مسئولیت جبران خسارت و هزینه های ایجاد شده بر عهده کاربر خواهد بود.
تمامی سرویس های سرور مجازی تابع قوانین دیتاسنترهای داخل و خارج هستند.
در صورت دریافت شکایت یا اخطار، ابر تمشک موضوع را به کاربر مربوطه اطلاع می دهد و با توجه به اهمیت و شدت اخطار، اقدامات لازم از جمله درخواست رفع مشکل، تعلیق یا مسدودی سرویس انجام خواهد شد.
21.
تغییر در قوانین سایت:
ابر تمشک می تواند با توجه به تغییر شرایط خدمات، قوانین دیتاسنترها، الزامات قانونی یا سیاست های داخلی، مفاد این صفحه را در هر زمان اصلاح یا بروزرسانی کند.
ادامه استفاده از خدمات پس از تغییر قوانین به منزله پذیرش شرایط جدید خواهد بود.
22.
ارائه اطلاعات به مراجع قانونی:
در صورت دریافت درخواست رسمی از مراجع قضایی یا قانونی ذی صلاح، ابر تمشک موظف است اطلاعات مورد درخواست را مطابق قوانین و مقررات در اختیار مرجع مربوطه قرار دهد.
23.
پذیرش قوانین توسط کاربر:
کاربر با ثبت نام و استفاده از خدمات ابر تمشک تایید می کند که قوانین و شرایط استفاده از خدمات را مطالعه کرده و با اطلاع از مفاد آن، اقدام به خرید و استفاده از سرویس ها می کند.
24.
فعال بودن سرویس:
تا زمانی که هزینه سرویس پرداخت شده و قوانین استفاده رعایت شود، سرویس فعال خواهد بود.
در صورت نقض قوانین یا اعمال محدودیت از سوی دیتاسنترها و ارائه دهندگان زیرساخت، امکان مسدودی یا تغییر وضعیت سرویس وجود خواهد داشت.
25.
رعایت قوانین جرایم رایانه ای:
فعالیت های ابر تمشک در چارچوب قوانین و مقررات جاری کشور و قوانین مربوط به جرایم رایانه ای انجام می شود.
کاربران نیز موظف هستند هنگام استفاده از خدمات، قوانین داخلی کشور را رعایت کنند.
مشاهده قوانین جرایم رایانه ای
26.
ارتباط برند و مجموعه:
ابر تمشک به عنوان یکی از برندهای ابری زیرمجموعه هاستینگ بلوسرور فعالیت می کند و فرآیند خرید یا مدیریت سرویس و پنل کاربری از طریق سایت بلوسرور انجام شود.